〖导入思维〗煮青蛙的启示
将一只青蛙放进一锅热水中,它会一下子就弹跳出来,但是,如果把它放进一锅冷水中,慢慢地加热,它就悠游在锅中适应温水,随着水温愈来愈高,青蛙的行动愈来愈迟缓,最后在锅中被沸水煮熟了。
启示一、人们的习惯,往往导致沉缅在传统的思维模式之中,抱着传统观念不放,最后可能成为无力跳脱沸水的青蛙
启示二、勇敢地改变你的思维,随时保持思维模式的弹性,主动随环境变化而变化,像用力跳出热水的青蛙。
不好的习惯是职业的“绊脚石”,思维的滞后无疑是接受新生事物的“拦路虎”,要改善自我,应从心智的校对开始……
〖心智方法〗十二项校对
1、聆听下属的话。
不要只顾处理来电或交谈,要仔细聆听下属语言后面的潜台词,从声音、语调、态度等去揣摩了解员工的心理和观点,策略地建立这种理解包括重点重复和概括。“请你说明白一点……”。
2、投入员工状况。
从员工立场思索:他们如何从你所提供的服务中获益?记住身体语言和言语一样达到沟通作用。“顺应而行”这样你就传递出一个信息:你站在他们一边。
3、了解营业问题。
事前做好功课,以便你能有效地面对发生的问题,读取收集与现场相关的资讯信息。事前列出所能预计到的问题,在帮助员工或部门工作策划应有用处。
4、与下属建立信任。
如果你不能随即解决的问题,则要诚实并给予一个适当的回复时间。记住你的许诺、保证在时段内与员工讨论和所共事的项目,沟通后现场跟踪,显示你的投入和作风。
5、有创造力思维。
对团队内其他人的想法保持开放思维,因为好意念是没有层次之分的,当服务团队为客户的需求裁制出创意性的解决方案时,员工关系将得到加强。