“锐源风能秉持‘以客户为导向、以客户满意为目标’的客户服务理念，打造了一支由100多人组成的技术支持团队，以及800多人组成的专业化运维服务团队，为客户提供24小时全方位服务，及时关注客户每一个需求，提供全面、专业和快捷的服务。”徐东福对《风能》记者说。
据介绍，锐源风能目前包括6个业务板块。一是风电机组的全系列技术服务。包括安装指导、调试、技术咨询等。二是风电场电量提升优化服务，包括技术升级，软件优化，电量提升等。三是风电场运维服务，包括机组运行后运维人员的驻场咨询工作。四是物资保障，包括质保期内外机组的物资保障，也包括安装非华锐风电机组风电场的物资销售与保障工作。五是风电工程施工服务。六是风电技能培训服务。
其实，如果仅仅是成立一个公司去做运维，无非是将服务业务进行了外部化，并不能代表其服务水平将获得提高。为此，华锐风电在成立锐源风能的同时，也在人员管理、计划运维、物资保障、技术改造和外部市场等多个方面下大力气，将其打造成一个顺应市场需求，加强市场响应的公司。
在人员方面，华锐风电很早就培养了一支强大的运维队伍，从2006年到现在有10年的陆上运维经验，从2008年到现在有7年多的海上运维经验，可以说是涵盖了风电场建设和运维全过程。由于华锐风电对运维人员制定了较高的录用标准，这支队伍无论是学历还是素质，都具有较高的水平。
2015年新领导班子上任后，给予了运维团队很大的信心，大大加强了该团队的技术稳定性和人员培养工作。并对员工的绩效进行改革，其福利待遇通过考核予以激励，使其工资与服务项目的运行指标息息相关。
在运维管理方面，华锐风电通过总结近10年的运维经验，力求由“故障运维”向“计划运维”转变，以提升客户体验。“原来机组有故障后我们安排处理，现在是预先有计划地去发现问题和缺陷，提前进行处理。”王敬利谈到。而这也正是东海大桥风电场能够不断提升可利用率的原因之一。
与此同时，华锐风电也在通过大数据管理与能源互联网应用，提高进行“计划运维”的能力。
数据对于风电机组的有效运维和优化起到了至关重要的作用，通过对运维数据统计提前发现存在的隐患问题，进行预防性检查、巡检，以及日常维护，能够有效减少资源浪费，实现设备健康水平最大化，延长机组的寿命。
据了解，华锐风电目前已经研发出一套基于手机APP的远程监控系统，在集团级别可以看到全部风电场的运行情况，在省公司级别可以看到下属各风电场运行情况。“现在已经在一些风电场中试用，在年底应该能够推出相对完整的版本。”张树坤说。
在物资保障方面，华锐风电成立了3级配件供应链，分别为公司备件中心、区域备件中心和现场库房。同时建立了每台机组的备件数据库，根据机组与风电场的故障特点为整个风电场或风电机组量化定制配件经营需求，优化配件储备。
而对于海上风电场而言，其备件体系更为精细化。东海大桥风电场的每台机组是一个小的配件库，储备了日常运维的小备件。运维船只上也做配件库，以备随时使用。在陆地上的备件库，则保障了整个风电场的运行。
“正是由于物资保障方面做了更加科学的组织，华锐风电2015年的平均可利用率达到了历史新高水平。”张树坤说。
目前，华锐风电已经开始为风电项目提供一揽子的风电机组技改优化整体方案。该方案的整体性体现在其涉及到了机组的各个方面，包括电控系统、机械系统、液压系统等，这项服务基于华锐风电对大数据、运维经验与技术能力的结合能力。
“这方面华锐风电是比较权威的，因为一些小企业还很难做到这样全方位的服务解决方案。比如说将70米的叶片更换为77米的载荷计算，以及精细化的软件提升等都需要强大的研发团队才能够做出来，并且需要大量数据作为支撑。”张树坤说。
事实上，正是由于华锐风电具备了全面的运维与技改能力，一些安装了非华锐风电机组的风电项目业主正在与华锐风电合作，由该公司负责对这些机组进行运维，并提供优化、提升解决方案。这其中不但包括已经退出了市场的品牌，也包括目前新增装机量仍较大的品牌。
“按照华锐风电运维业务的发展规划，其首要目标是把质保期内的华锐风电机组运维好，二是为出质保期的华锐风电机组做好技术支持，三是希望把华锐风电机组的专有技术推广至行业。”徐东福强调。
强化海上风电市场
除了风电运维经验外，东海大桥风电场等多个海上风电项目的成功实施，使华锐风电在海上风电技术方面具备了一系列优势。
由于淤泥型海床的承载力差，给施工和建设带来了不少困难，为给风电机组打造海上安全而稳定的承台，华锐风电与上海勘探设计院共同研发，开发出了淤泥沉积型多桩承台的技术。
为提高大部件维护效率，华锐风电研制了大部件维护系统，利用海上风电机组自有的设施拆除齿轮箱或发电机，而不必利用大型吊装船。这能够有效节约大部件维修成本和维修时间，提高发电量。
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