南车风电：去高原“捕风”

　　“南风”服务
　　南车风电的高海拔机组经过了实战的检验，我国首个高海拔风电场——甘肃阿克塞风电场安装该款机型66台，2012年风场全年总发电量达到13000万千瓦时，满发小时数约为2626小时，优良的发电效率和售后服务水平获得了客户的高度评价。
　　类似的成功大大提升了南车风电的底气。南车风电在高海拔风电领域的市场份额处于国内优势地位，并且由于其优良的发电效率和较少的故障率而获得客户好评。
　　得到高度好评的还有南车风电的运维服务。风电机组的运维水平直接关系到风电场的发电量，并与风电场的收益直接挂钩，因此，风电开发商也越来越重视对风电机组的运行维护工作。随着机组安装数量的迅速增长，南车风电将运维能力建设放在了非常重要的位置。
　　据了解，南车风电的售后服务部门成立于2009年，2011年技术服务部更名售后服务中心，由综合调度部、组装调试部、运维服务部和质量控制部组成，成为了一支专业的风电服务团队。
　　“南车风电的服务文化品牌是‘南风服务’。既可以理解为南车风电的简称，也可以解释为我们将为用户提供如南风般的温暖服务，用我们及时到位高质量的服务温暖用户的心！”
　　南车风电主管售后服务的副总经理陈文劼告诉记者，“服务文化的理念是诚信、热情、严正、高效。服务文化的建设目标是“服务作业标准化、服务队伍职业化、服务管理军事化、服务工作信息化”，目前已经基本上实现了这个目标。”
　　在云南五子坡风电场现场，记者发现，每次风电机组现场检修至少都有一名项目公司的人参与，“这样既方便了用户方及时了解机组的运行状况，也为质保期结束后项目公司接手设备维护工作奠定了一定的基础。”南车驻五子坡风电场的运维工程师曹文涯告诉记者。
　　基于服务文化和体系建设，2013年，南车风电在国内风电行业率先获得了国家级商品企业售后服务体系五星级认证。今年4月28日，南车风电被授予中华全国总工会“工人先锋号”光荣称号。
　　目前，南车风电承诺将为业主在风场现场提供365天24小时全天候的售后服务，正在全国重点区域尝试建设备品备件库和区域化管理，确保机组基本故障2小时以内排除，一般性部件故障能在24小时内完成更换，重大故障处理不超过3个工作日的服务目标。
　　在完成现有南车风电自身设备的风电场服务的同时，南车风电正在积极筹备进入风电机组售后服务后市场这块具有巨大潜力和前景的领域，为业主和其他类型风机提供质保期外的风电机组质保服务，提供风电场全生命周期的解决方案。这是南车风电对售后服务市场的一个重大提升，这意味着，南车风电不仅重视“硬件”，也开始着手拓展“软件”市场。
　　“未来风电机组发展的趋势必然是，谁的风电机组效率更高、售后服务质量更高，谁就能在风机销售市场和服务后市场竞争中胜出。”南车风电在高海拔风机市场所取得的成功充分说明了这一点。
　　思维创新永不止步。或许，技术和软件将成为南车风电成功的新载体。